¿Qué es Encólate?
Encólate es el sistema de control de colas de espera y turnos de atención para garantizar una óptima atención al cliente. Mediante la mejora en la gestión del área de espera, sus clientes tendrán una muy mejorada estancia en sus instalaciones.
Nuestro sistema de gestión de colas automático mejora la atención a sus clientes y garantiza un mejor servicio realizando una distribución automática a los distintos puestos de atención.
Gracias a la información almacenada en el sistema, se puede obtener información estadística de las atenciones del personal asegurando un mejor servicio.
Encólate es un software modular, muy configurable y parametrizable, que le permitirá llevar el control de la lógica de funcionamiento de las colas, mesas, áreas y tipos de atención, pudiéndose adaptar a una gran diversidad de escenarios.
El sistema es idóneo para dar servicio a todo tipo de centros que presten atención al público, sucursales bancarias, embajadas, universidades, ayuntamientos, etc. Incluso se puede usar en casos donde la espera, se pueda producir mientras el cliente se mueva libremente por el establecimiento aumentando la posibilidad de compra de otros productos.
Características del sistema de colas
Escalable y modular
Hardware estándar
Estadísticas completas
Ahorro de costes
Mejora la imagen
Reducción de tiempos
Atención personalizable
Gestión multicola
Funcionamiento de la gestión de turnos
Esquema de sistema de gestión de turnos básico
Aunque Encólate puede adaptarse a diferentes situaciones que van desde una sencilla cola con una mesa de atención a un escenario con distintas áreas de trámites, un caso genérico de funcionamiento puede ser el siguiente:
Un cliente llega a su establecimiento y se acerca a la máquina expendedora de tickets. En función de la atención que quiera recibir, pulsa un botón en la pantalla táctil. A continuación se expide un ticket con su número de espera, por lo que el paciente se irá a la zona de espera. En las pantallas de información podrá ver el estado de atención de las mesas y se le notificará con un mensaje sonoro por pantalla junto con su número de atención y la mesa a la que dirigirse en el momento que vaya a ser atendido.
Control de turnos en instituciones y empresas
Ayuntamientos, mancomunidades y diputaciones
Delegaciones de comunidades autónomas y estatales
Hospitales, clínicas y centros de salud
Universidades y centros educativos
Farmacias y otros comercios minoristas